Zoho CRM vs Bitrix24: os dois "tudo em um" de baixo custo
Publicado em 29/09/2026 · atualizado em 16/10/2026
Zoho CRM e Bitrix24 aparecem sempre que a busca é por CRM barato com muitos recursos. Os dois fazem parte de suítes gigantescas e têm planos gratuitos generosos. As diferenças estão na filosofia: o Zoho é um conjunto de aplicativos separados que se integram; o Bitrix24 é um único ambiente com tudo dentro.
Zoho CRM
Parte do ecossistema Zoho, com dezenas de aplicativos (e-mail, financeiro, atendimento, projetos, RH). O CRM é maduro, muito configurável e tem um dos preços mais baixos do mercado nos planos pagos.
Plano gratuito: até três usuários, com contatos, negócios, tarefas e integração de e-mail.
Pontos fortes: preço, personalização (campos, módulos, fluxos), automação boa a partir dos planos intermediários, integração com toda a suíte Zoho e com muitos apps externos, aplicativo móvel sólido.
Pontos fracos: interface exige configuração inicial; suporte em português menos presente; muitos recursos que a maioria não vai usar, o que confunde no começo.
Para quem: empresas que querem custo baixo e estão dispostas a configurar, ou que já usam outros produtos Zoho.
Bitrix24
Plataforma que junta CRM, gestão de tarefas e projetos, chat e videochamada internos, calendário, construtor de sites e lojas, telefonia e automação de marketing, tudo em um ambiente.
Plano gratuito: usuários ilimitados, com limites de espaço, de automação e de alguns recursos. É o plano grátis mais amplo em número de usuários.
Pontos fortes: custo zero para equipes maiores, comunicação interna e tarefas no mesmo lugar do CRM, integração com WhatsApp e redes sociais no atendimento, construtor de site.
Pontos fracos: interface carregada e confusa para quem só quer CRM; performance pode oscilar; empresa de origem russa, o que algumas empresas consideram na análise de fornecedor e de LGPD.
Para quem: pequenas empresas que querem CRM mais colaboração interna sem pagar, e aceitam a curva da interface.
Comparação direta
| Zoho CRM | Bitrix24 | |
|---|---|---|
| Plano grátis | Até 3 usuários | Usuários ilimitados, com limites de recursos |
| Foco | CRM configurável | Tudo em um |
| Facilidade | Média | Baixa a média |
| Via integrações | Integrado no atendimento | |
| Automação | Boa (pagos) | Boa (pagos) |
| Suporte em português | Limitado | Limitado |
| Preço nos pagos | Muito baixo | Baixo |
Facilidade de uso
Nenhum dos dois é o mais fácil do mercado. O Zoho fica simples depois de configurado: você esconde o que não usa. O Bitrix24 mostra tudo o tempo todo, e é comum a equipe se perder entre chat, tarefas e CRM. Se facilidade é o critério principal, olhe RD Station CRM, Pipedrive ou HubSpot antes.
O Bitrix24 tem canal de WhatsApp integrado ao seu módulo de atendimento (Contact Center), o que facilita para quem vende por mensagem. O Zoho integra WhatsApp por meio de produtos da própria suíte e de parceiros, com mais passos de configuração.
LGPD e dados
Os dois armazenam dados fora do Brasil por padrão, o que é permitido pela LGPD com as garantias contratuais adequadas. Verifique o adendo de tratamento de dados de cada um e as opções de região de armazenamento. Veja CRM e LGPD.
Recomendação
- Até três usuários, quer pagar pouco depois e não se importa de configurar: Zoho CRM.
- Mais de três usuários, precisa de custo zero e quer tarefas e chat junto: Bitrix24.
- Quer simplicidade acima de tudo: nenhum dos dois; veja melhor CRM para pequenas empresas.